常見問題與技術知識庫
以下整理了客戶導入 VirtualES 過程中最常被詢問的問題，
協助您在評估與導入階段快速找到所需的技術解答。
安裝設定類
VirtualES 安裝失敗或被防毒軟體誤報該怎麼辦？
VirtualES 採用驅動層深度防護技術，部分防毒軟體可能將其行為誤判為可疑程式。建議您將 VirtualES 安裝目錄與服務程序加入防毒軟體的白名單；若安裝過程中仍出現錯誤，請保留安裝記錄檔（安裝目錄下的 install.log），並聯繫華鉅技術支援以協助快速排查問題。
VirtualES 的系統需求是什麼？
用戶端：Windows 10／11 與 Windows Server 2016 以上版本，建議 8GB 以上記憶體、2GB 以上磁碟空間。
伺服器端：Windows Server 2016 以上，可整合 SQL Server 與 Microsoft Active Directory，提供集中管理與身分驗證。
伺服器端：Windows Server 2016 以上，可整合 SQL Server 與 Microsoft Active Directory，提供集中管理與身分驗證。
如何在 Active Directory（AD）環境部署 VirtualES？
VirtualES 支援透過 GPO 群組原則進行大量派送安裝，可整合 AD 帳號進行身分驗證與權限派發，達成零信任最小權限管控；亦可依組織單位（OU）套用不同的加密與稽核政策，方便企業在大量端點環境中快速完成部署與管理。
使用操作類
加密後的文件如何安全分享給外部協作廠商？
VirtualES 提供「外部協作分享」機制，可針對單一文件設定指定收件者、有效期限、開啟次數、列印與複製權限。外部廠商無需安裝完整用戶端，即可透過授權機制安全開啟加密文件，所有開啟與操作行為均會回傳至稽核中心，確保文件控管不離手。
使用者忘記密碼或離職時，加密文件如何處理？
VirtualES 採用集中金鑰管理架構，管理者可透過後台主控台重設使用者密碼，或一鍵回收離職員工的存取權限。所有加密文件的金鑰皆由伺服器集中保管，避免因個人密碼遺失導致檔案無法解密的風險，並能完整保留組織內部資料資產。
授權管理類
VirtualES 授權數量該如何計算？
VirtualES 採用「同時上線使用者數」授權模式，授權數量依企業實際需要使用加密功能的員工人數計算，並可依模組（檔案加密、外部分享、稽核中心、AD 整合等）彈性組合。詳細的方案報價與優惠資訊，歡迎聯繫華鉅科技業務窗口取得專屬建議。
整合類
VirtualES 如何與 Outlook / Office 整合？
VirtualES 提供 Microsoft Office 與 Outlook 原生外掛，使用者可在 Word、Excel、PowerPoint 編輯時直接套用加密政策；寄送 Outlook 郵件時可自動加密附件，並要求收件者完成身分驗證後才能開啟，全程不影響原本的工作流程，達到「無痛導入」資安防護。